Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – La Maison Duyck

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients particuliers disposent en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour les commandes livrées en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par une déclaration claire, envoyée à :

La Maison Duyck

363 route de l'Ancienne Voie Romaine
14710 Formigny-la-Bataille, France

E-mail : contact@lamaisonduyck.fr
Téléphone : +33 6 23 16 71 38

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

2. Conditions de retour

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Les produits doivent être retournés soigneusement emballés, avec une protection adaptée aux bouteilles en verre.

Les bouteilles, coffrets et accessoires doivent être manipulés avec précaution afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état des produits.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer, notamment aux produits périssables ou aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions ne s'appliquent pas automatiquement à toutes les boissons alcoolisées.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

La Maison Duyck
363 route de l'Ancienne Voie Romaine
14710 Formigny-la-Bataille
France

Nous recommandons d'utiliser un transporteur acceptant les boissons concernées et un emballage adapté au transport de bouteilles en verre.

En cas de produit non conforme ou défectueux relevant des garanties légales, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

4. Produits cassés, endommagés ou non conformes

Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'emballage de nos commandes.

Si une bouteille arrive cassée, si un produit est manquant ou si la commande ne correspond pas aux articles achetés, nous invitons le client à nous contacter dès que possible :

contact@lamaisonduyck.fr

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, merci de communiquer, si possible :

Le numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies du colis et des produits concernés.

Selon la situation et les droits du client, nous proposerons une solution appropriée : remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement.

L'absence de photographie ou de réserve auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, La Maison Duyck rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

6. Échanges

Pour toute demande d'échange, le client peut contacter La Maison Duyck par e-mail.

Les échanges commerciaux sont étudiés selon les disponibilités des produits et les circonstances de la demande, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus par La Maison Duyck bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

8. Livraisons en France et dans l'Union européenne

La présente politique s'applique aux commandes de consommateurs livrées en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne desservis par La Maison Duyck.

Pour les clients résidant dans un autre pays de l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence demeurent respectées lorsqu'elles sont légalement applicables.